Mes virements ont été bloqués, que faire ?
Il peut arriver que vos paiements soient momentanément bloqués sur la plateforme de notre prestataire de paiement Mangopay (Crédit Mutuel Arkea) par laquelle transitent les paiements entre les membres de Cocolis.
Ceci est lié à une obligation légale bancaire et une simple formalité administrative suffit à les débloquer : il vous faut nous envoyer une copie de votre pièce d'identité valide et lisible afin que nous puissions la soumettre à notre prestataire Mangopay (Crédit Mutuel Arkea).
Cette procédure est propre à notre partenaire de paiement et n'a aucun lien avec la vérification d'identité effectuée par le site Cocolis.
Quelles sont les pièces d'identités acceptées par Mangopay ?
- Pour les ressortissants de l'Union Européenne : carte d'identité, passeport ou permis de conduire valide.
- Hors de l'UE : seul le passeport et les titres de séjour sont acceptés.
Pour plus d'informations à ce sujet, nous vous invitons à vous reporter à cet article qui en explique les raisons.
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Le délai de réception des virements varie entre 2 et 4 jours selon les banques.
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