Vous pouvez facilement contacter le service client Cocolis si vous ne trouvez pas la réponse à vos questions dans le Centre d'aide.
Notre équipe est là pour vous accompagner, en particulier si votre demande concerne une réservation, un paiement ou une situation inhabituelle.
Où trouver de l’aide sur Cocolis ?
Avant de contacter le support, nous vous invitons à consulter le Centre d’aide Cocolis. Il contient des réponses claires aux questions les plus fréquentes, notamment sur :
Les remboursements en cas d’annulation,
Le fonctionnement des paiements et virements,
La gestion des annulations, côté expéditeur comme transporteur,
La procédure pour signaler un comportement suspect.
Ce centre d’aide est mis à jour régulièrement, vous pouvez donc y trouver rapidement une solution.
Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à nous contacter.
Je souhaite contacter le service client Cocolis et être mis en relation avec quelqu'un
Si vous ne trouvez pas la réponse à une question ou si vous avez besoin d’une assistance personnalisée (notamment pour une réservation en cours ou une annulation), vous pouvez :
Écrire directement à l’équipe Cocolis via notre adresse dédiée ou via le formulaire de contact disponible sur le site ou l’application.
Pour nous aider au mieux, nous vous invitons à nous expliquer votre situation en quelques lignes pour permettre une réponse rapide et adaptée.
Vous recevrez une réponse par e-mail dans les plus brefs délais.
L’équipe relation client est à votre écoute pour vous aider le plus efficacement possible.
Pourquoi Cocolis ne propose pas de contact téléphonique ?
Pour garantir un suivi de qualité et vous apporter une aide la plus précise possible, toutes les demandes clients sont traitées par écrit. Cela nous permet de mieux prioriser les urgences et de répondre de façon personnalisée à chaque situation.
Nous répondons en général sous 24h00 à 48h00.