Comment s’inscrire ou se connecter sur Cocolis quand cela ne fonctionne pas ?
Des difficultés pour accéder à mon compte Cocolis ou en créer un nouveau ? Voici les principales raisons possibles et les solutions simples à essayer.
Un compte existe peut-être déjà avec mon adresse e-mail
Il se peut qu’un compte Cocolis soit déjà associé à mon adresse e-mail. Dans ce cas, je peux tenter de me connecter avec cette adresse et le mot de passe utilisé.
Mot de passe oublié ? Je peux facilement le réinitialiser depuis la page de connexion.
Je me suis inscrit(e) via Facebook, Google ou Apple
Si l’inscription a été faite en utilisant un compte Facebook, Gmail ou Apple, la connexion doit se faire avec la même méthode.
En cas de doute ou pour modifier ces informations, je peux contacter le support Cocolis en précisant le numéro de téléphone utilisé lors de l’inscription.
Le mot de passe a été réinitialisé, mais la connexion échoue toujours
Même après avoir changé le mot de passe, il peut arriver que la connexion reste impossible. Voici quelques actions simples à faire :
Réinstaller l’application Cocolis
Vérifier que les cookies sont activés dans le navigateur
Sur un téléphone Android : Paramètres > Applications > Stockage > Effacer les données
Essayer une navigation privée ou un autre navigateur
Je ne suis peut-être pas sur la bonne page de connexion
Pour éviter toute erreur de connexion, je vérifie que je suis bien sur la bonne page :
Je clique sur "Me connecter" en haut à droite de l’écran
Je sélectionne :
"Inscription" si je n’ai pas encore de compte
"Connexion" si un compte existe déjà
💡 Si je me trompe d’onglet, mes identifiants risquent de ne pas fonctionner.
Et si rien ne fonctionne malgré tout ?
Si après toutes ces vérifications je n’arrive toujours pas à accéder à mon compte, je peux contacter l’équipe Cocolis. Il suffit d’expliquer le problème rencontré, en mentionnant si possible le numéro de téléphone utilisé lors de l’inscription.