Vous ne recevez plus de messages, de mises à jour ou d'alertes ? Voici plusieurs vérifications simples à faire pour résoudre le problème.
1. Mon adresse e-mail est-elle correcte ?
Si je n’utilise plus l’adresse e-mail enregistrée sur mon profil, je dois la mettre à jour.
Je vais dans Mon compte > Mon profil > Informations personnelles pour modifier mon e-mail et recommencer à recevoir les notifications importantes.
2. Ai-je désactivé les notifications par e-mail ?
Il est possible que vous soyez désinscrit(e) des e-mails.
Vous pouvez réactiver vos préférences depuis la rubrique Notifications, accessible dans les paramètres de mon compte.
3. Les notifications push sont-elles désactivées sur mon téléphone ?
Si vous utilisez l’application Cocolis et que vous ne recevez plus rien, il faut vérifier dans les réglages de mon smartphone que les notifications sont bien activées pour l'application Cocolis.
4. Vais-je recevoir un SMS ?
Vous recevez un SMS uniquement pour :
Les réservations confirmées
Les propositions de créneaux pour la collecte ou la dépose des biens
Les annulations importantes
Tous les autres messages vous parviennent via e-mail ou notification push.
5. Puis-je personnaliser mes préférences de notification ?
Oui !
Vous pouvez choisir comment vous souhaitez être contacté(e) (par e-mail, push ou SMS) en accédant à la page dédiée à la gestion de mes notifications.