Pour assurer une expérience fluide pour vous et pour l’expéditeur, il est conseillé de suivre quelques règles simples à chaque transport. Ces bonnes pratiques renforcent la confiance et limitent les risques.
1. Vérifier toujours le contenu du colis
Avant d’accepter une livraison, vous devez savoir exactement ce que vous transportez.
Pourquoi ?
Pour éviter les surprises au moment de la prise en charge
Pour être certain(e) de pouvoir transporter le bien en toute sécurité
Que faire ?
Demander des précisions si l’annonce est vague
Vérifier visuellement le contenu lors de l’enlèvement (avec l’accord de l’expéditeur)
Si l’expéditeur refuse la vérification, vous pouvez refuser le transport sans pénalité
2. Prendre des photos au chargement et à la livraison
Les photos sont une protection utile en cas de problème.
Quand ?
Avant le chargement : photographiez le colis sous plusieurs angles
À la livraison : prenez une photo du colis remis au destinataire
Pourquoi est-ce important ?
Elles constituent une preuve en cas de litige
Elles démontrent votre sérieux et votre professionnalisme
Elles vous protègent si un dommage est constaté plus tard
3. Communiquer clairement avec l’expéditeur
Une bonne communication évite les malentendus.
À penser :
Confirmer l’adresse et le créneau de rendez-vous
Prévenir en cas de retard ou d’imprévu
Rester poli(e), clair(e) et précis(e) dans vos messages
4. Respecter les biens transportés
Prenez soin de chaque colis comme s’il s’agissait du vôtre.
Bonnes pratiques :
Fixer solidement les biens dans votre véhicule
Protéger les objets fragiles (sangles, couvertures, tapis antidérapant…)
Ne pas superposer les colis de manière risquée
Ces gestes simples font toute la différence. Ils vous permettent de livrer en toute confiance, d’éviter les litiges et de fidéliser vos clients sur Cocolis.