Il peut arriver qu’une annonce ne soit pas conforme au descriptif indiqué. Cela peut créer des malentendus entre annonceurs et transporteurs. Cocolis encourage une communication claire et des descriptions précises pour éviter ce genre de situation.
Conseils pour les annonceurs : comment éviter une annonce non conforme ?
Pour qu’une annonce reflète correctement le bien à transporter, il est important de :
Préciser le format du colis ou des objets (dimensions réelles),
Indiquer le poids exact,
Mentionner le nombre de colis,
Ajouter des photos claires du ou des objets à transporter.
Une description complète et des photos réduisent les risques de surprise et facilitent la réservation.
Que faire si l’annonce ne correspond pas à ce qui est annoncé ?
Si le transporteur constate que les informations ne correspondent pas à la réalité du bien à transporter, plusieurs solutions s’offrent à lui :
Poser des questions à l’annonceur via la messagerie Cocolis pour clarifier les détails du bien,
Signaler l’annonce à Cocolis si les informations semblent incorrectes ou trompeuses,
Ne pas s’engager sur la réservation ou annuler au moins 48H00 avant si les éléments essentiels du descriptif sont incohérents ou incomplets.
Ces démarches permettent d’éviter des déconvenues lors de la prise en charge du bien.
Pourquoi est-il important de vérifier le descriptif avant de réserver ?
Vérifier les informations d’une annonce permet de :
éviter des mauvaises surprises lors de la collecte ou de la livraison,
garantir une relation sereine entre annonceur et transporteur,
assurer une expérience de transport réussie pour toutes les parties.
Besoin d’aide ?
Si des doutes persistent ou si une annonce semble vraiment non conforme, il est conseillé de contacter l’équipe Cocolis pour obtenir un accompagnement et des conseils supplémentaires.