Si votre bien a été endommagé pendant le transport, vous pouvez déclarer un sinistre auprès de Cocolis afin d'obtenir une indemnisation. Voici les étapes pour préparer votre demande dans les meilleures conditions.
⏳ Quel délai pour déclarer un sinistre sur Cocolis ?
Vous disposez de 5 jours pour effectuer votre déclaration de sinistre et 2 jours en cas de vol (code des assurances). Passé ce délai, votre demande pourrait ne pas être prise en compte, il est donc important d'agir rapidement et de contacter notre équipe support dès que la survenance de l'événement.
📄 Quels documents fournir pour déclarer un sinistre ?
La liste des pièces justificatives pour le traitement des dossiers de sinistre à indemniser est la suivante :
Date d'achat
Toute preuve de la valeur du bien :
Facture
Attestation d’achat
Estimation réalisée par un professionnel
Photos de l’objet avant et après le transport
Photos du bien emballé avant l’expédition
Photos sans emballage
RIB
Copie de votre pièce d’identité (titulaire du compte Cocolis ayant souscrit à l’assurance)
Si le bien est réparable :
Un devis établi par un service après-vente (SAV) compétent
Si le bien n’est pas réparable :
Une attestation d’irréparabilité fournie par un professionnel
Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour le remboursement
Plus votre dossier est complet, plus le traitement et l’indemnisation seront rapides.
📢 Que faire si vous avez déjà confirmé la livraison ?
Même si vous avez transmis le code de confirmation de livraison au transporteur, vous pouvez toujours signaler un dommage si vous constatez un problème avec votre bien.
La déclaration reste valable dans un délai de 5 jours après réception et 2 jours pour le vol.
✅ Que se passe-t-il après l’envoi de votre déclaration ?
Une fois votre demande envoyée avec tous les justificatifs :
Nous constituons un dossier d'assurance.
Votre dossier est transmis à l’assureur partenaire de Cocolis.
L’assureur analyse les éléments fournis pour évaluer le sinistre.
Vous recevez ensuite la décision concernant votre indemnisation directement de la part de l’assureur.
Vous pouvez être serein(e) : le suivi de votre demande est assuré et vous êtes accompagné(e) jusqu’à la résolution du sinistre.