Déclarer un dommage sur un bien

Aïe ❤️‍🩹 ! Votre bien a été endommagé durant le co-transport. Il est temps de faire appel à notre assureur partenaire, Mutuaide. Il est là pour ça. Et pour un dossier rapidement traité, il y a quelques règles à respecter :

Par email à [email protected], déclarer votre sinistre dans un délai maximal de 5 jours après réception du bien. Si vous ne disposez pas encore de toutes les pièces, déclarez tout de même votre sinistre.

Ensuite, cette déclaration devra s'accompagner des éléments suivants :

Copie de la pièce d’identité du titulaire du compte Cocolis
Les photos de l’objet avant et après le transport
Les photos du bien emballé
Toute pièce justificative de la valeur du bien : facture, attestation d’achat, estimation d’un professionnel
Si le bien est réparable, un devis établi par un SAV compétent
Si le bien n'est pas réparable, une attestation d'irréparabilité réalisée par un professionnel
Un relevé d’identité bancaire

💡 Si vous avez suivi nos articles pour bien préparer votre co-livraison, vous disposez déjà des photos. C'est le plus important avec votre RIB et une facture / attestation d'achat.

Même si vous communiquez le code de confirmation de co-livraison au co-transporteur, il est possible de déclarer un dommage.

✅ Vous avez toutes les pièces ? Notre équipe va transmettre votre dossier à Mutuaide 🚑.

L'assureur reviendra ensuite vers vous avec sa décision concernant votre indemnisation.