Vous pouvez annuler une livraison en cas d’imprévu. L’annulation est encadrée par les Conditions Générales d’Utilisation (accessibles ici) de Cocolis, que vous pouvez consulter pour connaître les modalités de remboursement.
🔄 Annuler une livraison étape par étape
Pour annuler une réservation depuis votre compte :
Accédez à Mon compte > Mes messages
Ouvrez la conversation liée à l’annonce concernée
Cliquez sur J’ai un problème
Choisissez un motif d’annulation et confirmez
❓ Quels sont les motifs d’annulation possibles ?
Vous pouvez sélectionner l’un des cas suivants :
Vous n’avez pas de nouvelles du transporteur : aucune réponse malgré vos relances.
Le transporteur indique qu’il ne peut plus assurer la livraison : empêchement, véhicule indisponible, etc.
Aucun accord après la réservation : un désaccord rend la livraison impossible malgré les échanges.
Vous n’avez plus besoin de la livraison : colis indisponible, changement de situation, de projet, etc.
⏱️ Délai de confirmation du transporteur
Dans certains cas, notre équipe support peut demander au transporteur de confirmer le motif d’annulation. Celui-ci dispose alors de 24 heures pour répondre.