Il peut arriver qu’une livraison en cours soit annulée par votre interlocuteur. Dans ce cas, vous pouvez facilement obtenir un remboursement. Voici comment procéder selon les différentes situations.
💸 Que se passe-t-il si ma livraison est annulée ?
Si la personne qui s'est chargée de la livraison annule son trajet, vous êtes remboursé(e) intégralement.
Le montant payé lors de la réservation est reversé automatiquement sur le compte en banque lié à la carte de paiement avec laquelle vous avez fait la réservation.
🚫 Et si l’autre personne ne peut plus livrer, mais n’annule pas la réservation ?
Si votre transporteur vous informe qu’il ne peut plus effectuer la livraison mais n’a pas procédé à l’annulation, vous pouvez l’effectuer vous-même.
Voici les étapes à suivre pour annuler une livraison et demander un remboursement :
Accédez à votre compte Cocolis, puis à l’onglet « Mes messages »
Ouvrez la conversation liée à l’annonce concernée
Sélectionnez « J’ai un problème »
Choisissez le motif d’annulation et validez
L’opération est simple et rapide.
❗ Dans certains cas, l’annulation doit être confirmée par votre interlocuteur
Cocolis peut, dans certaines situations, demander à votre interlocuteur de confirmer le motif. Votre transporteur dispose alors de 24 heures pour le faire.
Cette vérification vise à garantir la transparence entre les utilisateurs.
✅ Ce qu’il faut retenir pour obtenir un remboursement sur Cocolis
Si le transporteur annule, vous êtes automatiquement remboursé(e)
Le montant est crédité sur votre porte-monnaie Cocolis
Vous pouvez transférer ce solde sur votre compte bancaire à tout moment
Si l’autre personne n’annule pas, vous pouvez le faire vous-même via la messagerie
Dans certains cas, Cocolis attend une confirmation de votre interlocuteur