Il peut arriver que votre transporteur ne réponde plus malgré vos relances. Si cela se produit, il est important de connaître les étapes à suivre pour résoudre la situation.
🚚 Votre bien n’a pas encore été pris en charge par le transporteur
Si le transporteur n’a pas encore pris en charge votre colis et ne répond plus après plusieurs tentatives de contact, vous pouvez :
Annuler votre réservation : l’annulation peut être effectuée directement depuis votre espace personnel.
Votre annonce sera automatiquement republiée : une fois la réservation annulée, votre annonce est remise en ligne afin de trouver un autre transporteur disponible.
Cela vous permet de garantir que votre colis sera pris en charge rapidement par un transporteur fiable.
📦 Votre bien a déjà été pris en charge par le transporteur
Si votre transporteur a déjà pris en charge votre bien mais qu’il ne répond plus, nous vous invitons à contacter notre équipe support.
Nous équipe vous aidera à joindre le transporteur et à trouver la solution la plus adaptée.